Договор-оферта

Условия предоставления услуг

Дата размещения на сайте Оператора: 13 июля 2026 г.

Настоящие Условия предоставления услуг связи разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют отношения между Абонентом и Оператором при оказании Абоненту услуг связи.

Настоящие Условия определяются Оператором самостоятельно и могут быть им изменены в любой момент в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Сайте Оператора. Абонент может присоединиться к Условиям оказания услуг не иначе как в целом.

Специальные термины

Оператор – ООО «ИКОМ»,  осуществляющий деятельность всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Абонент – пользователь услугами связи, с которым Оператором заключен Договор.
Заявитель – собственник или пользователь помещения в жилом доме или ином строении, адрес которого входит в Зону покрытия, указанную Оператором на сайте [https://ig26.ru/].
Договор – Договор – настоящий документ (Условия предоставления услуг связи), размещенный на сайте Оператора, а также подписанная Абонентом Заявка на подключение (либо иной документ, выражающий акцепт, либо факт первого платежа), которые в совокупности регулируют отношения Сторон.
Услуги связи [услуги] – это телематические услуги связи, услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц и технологически неразрывно связанные с телематическими услугами и/или услугами по передаче данных. [порядок оказания и оплаты, а также стоимость иных услуг содержатся в настоящих Условиях, размещены на сайте Оператора или доводятся Оператором до сведения Абонентов иным способом].
Личный кабинет Абонента [Личный кабинет] – закрытый персональный раздел Абонента на сайте https://ig26.ru/cabinet, представляющий собой организованную Оператором систему самообслуживания Абонентов и включающий в себя часть Биллинговой системы Оператора. Личный кабинет создается Абоненту на период действия Договора и содержит информацию о подключенных [заказанных] Абонентом услугах Оператора, их тарифах, состоянии лицевого счета Абонента, ранее потребленных Абонентом услугах и иную информацию, связанную с оказываемыми Оператором услугами по Договору. В Личном кабинете Абонент может изменять перечень потребляемых по Договору услуг [в разделе «Управление услугами»], контролировать состояние своего лицевого счета, получать информацию о размере абонентской платы и дате ее следующего списания [при условии что статус Абонента «Активен»] и прочую информацию, связанную с исполнением Договора. Доступ к своему Личному кабинету Абонент осуществляет самостоятельно с сайта https://ig26.ru/cabinet при использовании указанного в Договоре логина и пароля. Все действия, совершенные в Личном кабинете, считаются совершенными Абонентом.
Логин – уникальный, не имеющий географической привязки в рамках сетиОператора цифробуквенный идентификатор Абонента [номер лицевого счетаАбонента], выданный Оператором из собственных ресурсов нумерации и необходимыйАбоненту для доступа к Личному кабинету. Логин от Личного кабинета Абонента указывается в Договоре.
Аутентификация абонента – процедура определения подлинности Абонента,проводимая на основании проверки выданного ему логина и сформированногоОператором пароля. Абонент, прошедший процедуру Аутентификации, называется аутентифицированным Абонентом.
Авторизация Абонента – процедура проверки, определяющая возможность получения аутентифицированным Абонентом услуг Оператора и доступа к Личному кабинету.
Биллинговая система Оператора – сертифицированная система
для автоматизации расчетов Абонента с Оператором, сбора информации об
использованных Абонентом услугах, тарификации услуг, а также для расчета
размера абонентской платы, обработки платежей и списания оплаты с лицевого
счета Абонента. Биллинговая система Оператора хранит
данные из Личного кабинета Абонента, в том числе лицевого счета Абонента, за
последние 36 [Тридцать шесть] месяцев.
Лицевой счет Абонента – часть Личного кабинета Абонента,
предназначенная для ведения учета расчетов Абонента с Оператором, содержащая
информацию о балансе лицевого счета Абонента [его задолженностях и авансах], а
также всех финансовых операциях, произведенных Абонентом в пользу
Оператора.
Расчетный период – минимальный временной период, равный 30
календарным дням, в течение которого Абоненту  оказываются Оператором услуги по
Договору при условии их 100 % предварительной оплаты Абонентом. Начало первого
расчетного периода устанавливается c 1 числа каждого месяца равно 30 дням, абонентская плата
пропорционально остатку дней до начала расчетного периода, а для дополнительно
подключенных Абонентом услуг в середине текущего расчетного периода – с даты их
подключения Абонентом и до окончания основного текущего расчетного периода [при
этом расчетный период для таких услуг может составлять менее 30 календарных
дней]. Каждый следующий расчетный период начинается с момента списания с
лицевого счета Абонента абонентской платы за такой период в полном объеме.
Абонентская плата – стоимость услуг Оператора по Договору закаждые 30 календарных дней оказания услуг по Договору, которая рассчитывается ежемесячно и списывается с лицевого счета в первый день каждого расчетного периода, исходя из подключенных Абонентом услуг, их тарифного плана и стоимости всех услуг  [абонентской платы], установленной Оператором. В случае, если дополнительные услуги были подключены Абонентом в середине текущего расчетного периода, то с лицевого счета Абонента в день подключения такой услуги списывается авансовый платеж за неполный расчетный период, рассчитанный с даты подключения услуги до окончания текущего расчетного периода, исходя из 30 календарных дней в расчетном периоде, в следующем расчетном периоде плата за такую дополнительную услугу будет полностью включена в абонентскую плату за расчетный период.
Срок оказания услуг Абоненту по Договору [Общий срок оказания услуг по Договору] – общая продолжительность оказания услуг по Договору в период его
действия в виде суммы расчетных периодов по Договору. В общем сроке оказания услуг не учитываются временные разрывы между окончанием одного расчетного
периода и началом следующего за ним расчетного периода, когда услуги связи Абонентом не оплачивались и оператором не оказывались.
Сеть ИКОМ – сеть передачи данных Оператора, состоящая из кабельных [оптических и электрических] соединений, коммутирующего оборудования и концентраторов
абонентской нагрузки, предназначенная для передачи данных между Абонентами сети
и для подключения Абонентов сети к сети Интернет.
Линия связи – проводное соединение между оборудованием Оператора [сетевой коммутатор] и помещением Абонента, позволяющее подключить
оборудование Абонента к сети ИКОМ
Надлежащее подключение к Линии связи Оператора – организованное Абонентом подключение сертифицированного и должным образом настроенного
оборудования Абонента к предоставленной ему Оператором Линии связи.
Официальный web-сайт Оператора [сайт Оператора] – web-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу www.ig26.ru
Единый телефонный номер Оператора – номер телефона Оператора, указанный на сайте Оператора для связи пользователей сайта и Абонентов с
Оператором по вопросам оказания Оператором услуг связи.
Офис Оператора – адреса офисов Оператора для взаимодействия
Оператора с потребителями и Абонентами и часы их работы представлены на сайте
Оператора.
#

1. Технические характеристики и качество услуг связи

УСЛУГ СВЯЗИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ АБОНЕНТУ ОПЕРАТОРОМ ##
1.1. Оператор оказывает Абоненту услуги в
соответствии с руководящим документом отрасли [РД] 45.129-2000 «Телематические службы», утвержденным Приказом Минсвязи
России от 23 июля 2001 г. № 175, иными нормативно-правовыми актами, а также в
соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг Оператора.
1.2. Оператор гарантирует в пределах действия
своей сети качественное предоставление услуг 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
за исключением периода времени, необходимого для проведения ремонтных и
профилактических работ, которые будут планироваться на время, когда это может
нанести наименьший ущерб Абоненту, а также периода времени, необходимого для
устранения аварий или восстановления работоспособности сети INTERNETGEO
1.3. Оператор предоставляет Абоненту линию
связи, работающую по технологии GEPON
. Скорость передачи пакетов между узлами Сети провайдера не менее
1000 Мбит/с, размер пакета [MTU] не более 1476 байт, потеря пакетов не более
1%.
1.4. Поскольку Интернет является добровольным
объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за качество
линий связи, если их организуют другие операторы, а также за задержки и перебои
в оказании услуг, происходящие прямо или косвенно по причинам, которые
находятся вне сферы контроля со стороны Оператора.
1.5. Для качественного получения услуг
Оператора Абонент обязан самостоятельно обеспечивать надлежащее подключение
своего оборудования к линии связи Оператора, при первичном подключении
помещения заявителя к сети INTERNETGEO оборудование заявителя может быть подключено по его запросу
представителем Оператора. Ненадлежащее подключение оборудования Абонентом к
линии связи Оператора не может являться причиной для предоставления Оператором
компенсаций за некачественно оказанные услуги.
1.6. Предоставляемая линия связи имеет
ограничение на длину кабеля между оборудованием Оператора и оконечным
оборудованием Абонента. В связи с этим самостоятельное изменение длины кабеля
Абонентом может привести к сбоям в связи, и не будет являться гарантийным
случаем.
1.7. Оборудование, необходимое для получения
Абонентом услуг Оператора, Абонент приобретает у Оператора, либо в аренду до
расторжения настоящего договора между Абонентом и Оператором. Оператор не несет
ответственности за работу оборудования Абонента.
Сбои и неправильная работа оборудования
Абонента не могут являться причиной для предоставления компенсаций за некачественно
оказанные Услуги.
1.8. Подключение оборудования Абонента к
линии связи производится Оператором в порядке, определенном разделом 2 Условий
и Договором.
#

2. Заказ и порядок оформления подключения к сети Интернет

2.1. Подключение Абонента к сети Интернет
производится путем подключения оборудования Абонента к сети Internetgeo.
2.2. Лицо, желающее получать услуги связи у
Оператора, направляет Оператору письменную или устную заявку на подключение к
сети Оператора, содержащую: номер мобильного телефона для связи с заявителем,
адрес подключения к сети Оператора.
2.3. После получения Оператором заявки на
подключение он согласует с заявителем по телефону день и время, когда
представитель Оператора будет производить работы по подключению помещения и
заявителя к линии связи. Оператор без каких-либо негативных финансовых
последствий для него вправе отказать заявителю в подключении к сети Интернет и
исполнении его заявки на подключение.
2.4. Заявитель может изменить время
проведения работ по подключению помещения к линии связи, обратившись к
Оператору по единому телефонному номеру, указанному на сайте Оператора.
2.5. Заявитель обязан обеспечить возможность
оказания Оператором услуг по подключению помещения и оборудования заявителя к
линии связи и сети Internetgeo в согласованное с
Оператором время и осуществить приемку услуг по подключению. При подключении
заявитель обязан предоставить представителю Оператора документально
подтвержденные свои персональные данные [фамилию, имя, отчество, паспортные
данные, номер телефона, адрес электронной почты [при наличии], адрес
регистрации по месту жительства].
2.6. Договор считается заключенным с момента
подписания Заявителем Заявки на подключение (Акцепта оферты) или с момента
первого платежа в счет оплаты услуг. Подписывая Заявку, Заявитель подтверждает,
что ознакомлен с настоящими Условиями, принимает их в полном объеме, а услуги
по подключению приняты без замечаний.
2.7. В Заявке на подключение (Договоре)
указывается логин и пароль от Личного кабинета Абонента и тарифный план Абонента.
2.8. Абоненту необходимо в течение 3 [трех]
дней с даты заключения с Оператором Договора оказания услуг связи пополнить
свой лицевой счет на сумму в размере абонентской платы заказанных к подключению
услуг и стоимости подключения [но не менее 600 рублей]. В случае отсутствия на
3 [третий] день с даты заключения Договора денежных средств на лицевом счете
Абонента, Оператор прекращает предоставление Абоненту услуг. Для возобновления
предоставления Оператором услуг Абоненту необходимо произвести пополнение
своего лицевого счета на вышеуказанную сумму.
2.9. Стоимость услуг Оператора по подключению
заявителя [Абонента] к Линии связи указывается в Заявке на подключение
(Договоре) и списывается с лицевого счета Абонента в течение 3 [трех] дней с
даты заключения Договора с Абонентом..
#

3. Организация предоставления доступа (подключения) к сети InternetGEO

3.1. В обязанности Оператора по организации
подключения помещения заявителя [Абонента] к Линии связи входит:
3.1.1. Прокладка кабельного соединения от
оборудования Оператора по опорам ЛЭП (Линий Электропередач ) до  заявителя [Абонента].
3.1.2. Ввод кабеля в помещение заявителя
[Абонента] через существующее отверстие, либо сделанное представителем
Оператора для запуска кабеля в помещение Абонента.
Оператор не несет ответственности за
повреждения элементов отделки помещения заявителя [Абонента] при проведении
работ по организации ввода Линии связи в помещение заявителя [Абонента].
3.1.3. Предоставление Абоненту кабеля [не
более 150 метров] для прокладки Линии связи в помещении заявителя [Абонента].
3.1.4. Разделка кабеля и обжим разъемом SC/UPC [в случае соединения
по технологии GEPON
3.1.5 Юстировка направленной антенны в случае
подключения по беспроводной сети
3.1.6. Проверка работоспособности Линии
связи, демонстрация заявителю [Абоненту] работоспособности Линии связи.
3.1.7. После проведения всех
вышеперечисленных мероприятий, а также подписания Договора оказания услуг
связи, услуги по подключению помещения и оборудования заявителя [Абонента] к
Линии связи считаются оказанными Оператором в полном объеме и надлежащим
образом и принятыми Абонентом без замечаний.
3.2. Оператор при оказании услуг по
подключению не производит следующие работы и не оказывает следующие услуги:
3.2.1. Прокладка кабеля
внутри помещения заявителя [Абонента].
3.2.2. Строительство,
организация слаботочного канала в помещениях заявителя [Абонента].
3.3. В обязанности заявителя входит
обеспечение доступа персонала Оператора в помещение[я] заявителя и ко всем
слаботочным щитам здания, в котором расположено помещение заявителя, к которому
производится подключение Линии связи. При необходимости заявитель [Абонент]
должен согласовать проведение работ с управляющей компанией, собственником
помещения или иным лицом, получение согласия которого необходимо для
подключения помещения к сети Оператора и выполнения действий по подключению
помещения к сети Оператора.
3.4. После оказания услуг по
подключению помещения и оборудования заявителя к Линии связи и демонстрации
заявителю [Абоненту] её работоспособности, Абонент обязан подписать Заявку на
подключение (Акт о подключении). В случае отказа Абонента от подписания,
Оператор производит отключение помещения от Линии связи, при этом заявитель
соглашается, что расходы Оператора по подключению помещения к Линии связи
составляют 5900 [Пять тысяч Девятьсот] рублей, если Оператором в Заявке не указано
иное. В случае отказа Абонента от услуг связи и/или отказа заключать Договор,
услуги по подключению, выполненные Оператором надлежащим образом, подлежат
оплате в течение 6 [шести] дней. Основанием для оплаты является подписанная
Заявителем Заявка на подключение, либо (в случае отказа от подписания) Акт о
подключении, составленный Оператором в одностороннем порядке с приложением
фото- или видеофиксации факта выполнения работ и
работоспособности линии связи по адресу подключения.
#

4. Заказ и изменение объёма оказываемых Оператором услуг

ОКАЗЫВАЕМЫХ ОПЕРАТОРОМ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ ##
4.1. Абоненту в первом с даты заключения
Договора расчетном периоде оказываются услуги, указанные в Договоре.
4.2. С момента подписания Договора Абонент
имеет доступ к Личному кабинету, в котором в дальнейшем Абонент самостоятельно
[без предварительного уведомления Оператора] производит подключение, отключение
и изменение услуг из числа услуг, доступных Абоненту в Личном кабинете и
определенных Оператором.
4.3. Абонент вправе также подключать,
отключать и изменять услуги путем обращения в офис Оператора в рабочее время
Оператора. Оператор на основании обращения Абонента вносит в собственной
системе учета услуг абонентов соответствующие изменения в перечень оказываемых
Абоненту услуг, о чем в течение 2 [двух] дней с даты обращения Абонента
отображает соответствующие изменения в Личном кабинете Абонента.
4.4. Изменения в получаемых Абонентом в
текущем расчетном периоде услугах начинают действовать со следующего расчетного
периода.
4.5. Вновь подключенные Абонентом услуги
начинают оказываться Оператором со дня их подключения Абонентом в Личном
кабинете или со дня регистрации Оператором заявления Абонента, которое Абонент
подал нарочным Оператору в офисе Оператора, если для начала оказания таких
услуг не требуется выполнение дополнительных работ по подключению оборудования
Абонента.
4.6. Для документального подтверждения
состояния своего лицевого счета и перечня используемых Услуг, Абонент может
запросить у Оператора выписку из своего Личного кабинета, заверенную
Оператором. Выписка с лицевого счета выдается Абоненту в офисе Оператора в
момент обращения Абонента или направляется ему по почте по адресу Абонента,
указанному в заявлении или Договоре.
#

5. Тарифы и оплата услуг

5.1. Тарифы на все виды услуг связи,
оказываемые Оператором, определяются Оператором самостоятельно и публикуются им
на Сайте в разделе «Новости» https://ig26.ru/. Стоимость дополнительных работ
или услуг Оператора может не публиковаться на Сайте и быть доведена до сведения
Абонента Оператором или его представителем иным способом.
5.2. Изменение тарифов на услуги
осуществляется Оператором самостоятельно и доводится до сведения Абонентов
путем публикации на Сайте Оператора новых данных. Новые Тарифы начинают
применяться к расчетам Абонента с Оператором со следующего расчетного периода,
определенного для Абонента в соответствии с заключенным с ним Договором.
5.3. Услуги по Договору предоставляются
Абоненту на условиях 100 % предварительной оплаты, то есть только после
поступления денежных средств в размере абонентской платы на расчетный счет
Оператора, а в случае использования электронных платежных систем – после
поступления Оператору от платежной системы сообщения о совершенном Абонентом
платеже и их списания Оператором с лицевого счета Абонента в счет оплаты
услуг.
5.4. Оператор фиксирует все поступившие от
Абонента платежи по Договору на лицевом счете Абонента. Все платежи, в
назначении которых указан логин Личного кабинета Абонента или номер Договора,
вне зависимости от того, кто является плательщиком, считаются совершенными
Абонентом, которому принадлежит логин или с которым заключен соответствующий
Договор, или третьим лицом по письменному поручению Абонента в его интересах и
за его счет, и зачитываются на лицевой счет такого Абонента.
5.5. Баланс лицевого счета – это размер
авансового платежа, совершенного Абонентом в пользу Оператора по Договору, с
которого Оператор засчитывает денежные средства в счет оказания услуг путем их
списания с лицевого счета Абонента.
5.6. При осуществлении платежа Абонент обязан
указывать логин от Личного кабинета или номер Договора, чтобы Оператор мог
оперативно идентифицировать получаемые от Абонента платежи и зачислить их на
лицевой счет Абонента.
5.7. Основанием для осуществления расчетов за
услуги служат показания Биллинговой системы Оператора
в Личном кабинете Абонента.
5.8. Абонент самостоятельно контролирует в
Личном кабинете баланс своего лицевого счета и наличие на нем денежных средств
в счет оплаты услуг и дополнительных работ. О балансе лицевого счета Абонент
может узнать, позвонив по Единому телефонному номеру Оператора, указанному на
сайте Оператора, сообщив логин кабинета или номер Договора.
5.9. Абоненту до окончания каждого расчетного
периода рассчитывается и начисляется абонентская плата за предоставление
Оператором услуг в следующем расчетном периоде, о чем в Личном кабинете
Абонента размещается информация о размере абонентской платы за услуги по
Договору в следующем расчетном периоде и дата ее списания с лицевого счета.
Последний расчетный период заканчивается за один календарный день до даты
списания следующей Абонентской платы, указанной в Личном кабинете.  В случае, если к дате списания абонентской
платы с Личного счета Абонента,
указанной в Личном кабинете Абонента, на лицевом счете Абонента не
достаточно средств, то Абоненту присваивается статус «Отключен» и обновление
даты следующего списания абонентской платы в Личном кабинете приостанавливается
до пополнения Абонентом лицевого счета и начала нового расчетного периода.
5.10. Если на лицевом счете Абонента
отсутствуют денежные средства для списания с него абонентской платы в полном
объеме, то период оказания услуг, равный расчетному периоду, не начинается.
Каждый расчетный период начинается только после оплаты Абонентом абонентской
платы в полном размере за такой расчетный период, при условии, что Абонентом не
подключена услуга «Обещанный платеж».
5.11. Для начала оказания Оператором услуг по
Договору и начала расчетного периода Абоненту необходимо внести на расчетный
счет Оператора денежные средства в размере абонентской платы, рассчитанной Биллинговой системой на основании данных о подключенных
Абонентом услугах, которые будут зачислены на лицевой счет Абонента, или
уменьшить при возможности пакет подключенных услуг и тем самым уменьшить размер
абонентской платы за них до размера денежных средств, числящихся на лицевом
счете Абонента. При наличии необходимого количества денежных средств на лицевом
счете Абонента их списание с лицевого счета в счет оплаты абонентской платы
производится автоматически, в связи с чем автоматически начинается расчетный
период и Оператор начинает оказывать Абоненту услуги по Договору в расчетном
периоде вне зависимости от того использует ли Абонент услуги или нет.
5.12. В случае, если дополнительные услуги
были подключены Абонентом в середине текущего расчетного периода, то с лицевого
счета Абонента в день подключения такой услуги списывается предварительный
платеж за неполный расчетный период, рассчитанный с даты подключения услуги до
окончания текущего расчетного периода, исходя из 30 календарных дней в
расчетном периоде, в следующем расчетном периоде плата за такую дополнительную
услугу будет полностью включена в абонентскую плату за расчетный период и
списана с лицевого счета в порядке, определенном п. 5.11 Условий.
5.13. Абонентская плата за оказание услуг в
расчетном периоде списывается с лицевого счета Абонента в полном размере в день
начала расчетного периода. За услуги, подключенные Абонентом в середине
расчетного периода, оплата списывается с лицевого счета Абонента в день
подключения такой услуги. Оплата за дополнительно выполненные Оператором
работы, данные о которых не отображены в Личном кабинете Абонента, списывается
с лицевого счета Абонента в течение 3 дней с даты подписания Абонентом акта о
выполнении Оператором работы.
5.14. Отсутствие достаточных для списания
абонентской платы или дополнительных услуг денежных средств на лицевом счете
Абонента влечет за собой временное приостановление исполнения Договора
Оператором. Настоящий пункт является официальным уведомлением Абонента о
временном приостановлении исполнения Оператором обязанностей по Договору, при
этом расчетный период и оказание услуг в нем по Договору не начинается и
уведомление Абонента не требуется.
5.15. Для начала оказания Услуг Оператором и
возобновления исполнения Оператором обязанностей по Договору Абоненту следует
совершить оно из действий, указанных в п. 5.11 настоящих Условий, или
подключить при возможности услугу «Обещанный платеж». Условия и сроки оплаты по
Договору могут изменяться Оператором в одностороннем порядке с обязательным
уведомлением Абонента путем размещения информации об изменениях на сайте
Оператора или в Личном кабинете Абонента не менее, чем за 10 [десять] дней до
даты введения такого изменения.
5.16. Все доступные Абоненту способы оплаты
услуг представлены на сайте Оператора и в Личном кабинете Абонента. Условия
оплаты услуг наличными денежными средствам уточняются Абонентами у Оператора по
Единому телефонному номеру Оператора.
#

5.1 Тарифы и оплата услуг (продолжение)

#

6. Временная блокировка лицевого счёта

6.1. Временная блокировка [заморозка]
лицевого счета и приостановка оказания услуг Абоненту производится Абонентом в
Личном кабинете Абонента или путем подачи Абонентом соответствующего заявления
Оператору в офисе Оператора.
#

7. Возврат денежных средств

НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ УСЛУГИ ##
7.1. Остаток средств на лицевом счете
Абонента после расторжения Договора возвращается Абоненту в денежном
эквиваленте на основании письменного заявления Абонента.
7.2. Для возврата переплаты по Договору
Абоненту необходимо обратиться после расторжения Договора в офис Оператора с
письменным заявлением на возврат денежных средств. Заявление на возврат
заполняется Абонентом по форме, предоставленной Оператором.
7.3. Оператор возвращает Абоненту денежные
средства в размере, эквивалентном положительному показателю баланса лицевого
счета Абонента, в течение 30 [тридцати] дней с даты получения от Абонента
письменного заявления на возврат денежных средств.
#

8. Порядок обращения в службу технической поддержки

ПОДДЕРЖКИ##
8.1. Оператор предоставляет Абоненту возможность получения телефонных
консультаций по вопросам технической поддержки работы сети Internetgeo круглосуточно по Единому телефонному номеру.
8.2. В случае ухудшения качества либо возникновения перерыва оказания
услуг, Абонент обязан незамедлительно [не позднее 24 часов с даты обнаружения
Абонентом] обратиться в службу технической поддержки Оператора с жалобой на
качество предоставляемых услуг. По факту такого обращения Оператором
составляется заявка и служба технической поддержки Оператора в разумные сроки
проводит работу по выявлению и устранению причин ухудшения качества или
перерыва предоставляемых Абоненту услуг.
8.3. При обращении в службу технической поддержки Оператора Абонент
должен сообщить сотруднику службы технической поддержки номер своего лицевого
счета [логин Личного кабинета], номер Договора, тип используемого оборудования
и суть возникшей проблемы. При обращении Абонента в службу технической
поддержки в целях восстановления пароля от Личного кабинета или предоставления
услуги «Обещанный платеж» Абонент обязан идентифицироваться - назвать логин,
свои фамилию, имя и отчество, а также продиктовать серию и номер паспорта,
сообщенные сведения должны соответствовать данным, указанным в Договоре.
Вопросы по балансу лицевого счета Абонента, по используемым Абонентом тарифам,
размеру абонентской платы и следующей дате списания, окончании текущего или
последнего расчетного периода предоставляются Оператором Абоненту при его обращении
к Оператору по Единому телефонному номеру при условии сообщения Абонентом
Оператору логина, номера Договора и фамилии, имени и отчества Абонента.
8.4. Абонент не имеет права сообщать сотрудникам технической службы
Оператора пароль от своего Личного кабинета.
8.5. Если ухудшение качества либо перерыв
оказания услуг по Договору произошли по вине Оператора, то Оператор по
заявлению Абонента зачисляет на свой лицевой счет Абонента денежную компенсацию
в размере стоимости неоказанных Оператором услуг,
которая рассчитывается пропорционально периоду с даты обращения Абонента с
жалобой к Оператору до даты устранения неполадки в работе сети Internetgeo Оператором, но в любом случае размер
компенсации составляет не более размера абонентской платы за указанный период.
8.6. Оператор не несет
ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный третьим лицам, в
результате использования или невозможности использования Абонентом услуг
Оператора.
#

9. Вызов сотрудника Оператора

9.1. Для проведения работ по подключению к
сети Internetgeo заявитель может вызвать сотрудника Оператора по адресу установки
пользовательского [оконечного] оборудования Абонента, входящего в зону
покрытия, а для устранения неисправностей работы Линии связи – по адресу
подключения помещения заявителя к Линии связи по установки пользовательского
[оконечного] оборудования Абонента, указанного в Договоре.
9.2.
Вызов сотрудника Оператора производится согласно установленным
Оператором расценкам на работы, опубликованным на сайте Оператора или сообщенным
Оператором Абоненту при оформлении заявки.
11.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ АБОНЕНТОМ СЕКРЕТНОСТИ ДАННЫХ И ДОСТУП К УСЛУГАМ ОПЕРАТОРА
11.1.
Доступ Абонента к услугам
Оператора производится через процедуру Аутентификации и Авторизации Абонента.
Аутентификация и Авторизация Абонента проводятся на основании выданного
Оператором уникального идентификатора – логина, и пароля, получаемого Абонентом
при заключении
Договора. Абонент в течение
12 часов с даты заключения Договора обязан изменить пароль, указанный в
Договоре, на новый неизвестный Оператору пароль. Абонент обязан исключить
передачу логина и пароля третьим лицам и возможность получения их такими
лицами.
11.2.
Пароль и логин от Личного кабинета
Абонента является СЕКРЕТНОЙ информацией и должны храниться Абонентом в тайне.
Абонент не должен сообщать свой логин и пароль каким-либо лицам с целью
предотвращения несанкционированного доступа к услугам Оператора от имени
Абонента [с использованием его логина и пароля].
11.3.
В случае утраты Абонентом тайны
пароля, Абонент в своем Личном кабинете обязан немедленно изменить пароль
доступа к своему Личному кабинету, а в случае утраты самого пароля немедленно
провести процедуру его восстановления и смены через обращение в офис Оператора.
11.4.
Абонент полностью ответственен за
сохранность своего пароля в тайне и за убытки, которые могут возникнуть по
причине несанкционированного использования услуг Оператора третьими лицами, а
также полную ответственность за все действия, имевшие место при использовании
Абонентского пароля.
11.5.
Несанкционированное использование
третьими лицами услуг Оператора от имени Абонента [с использованием его логина
/и пароля] не может служить основанием для отказа Абонента от платежей за
предоставленные Оператором в этом случае услуги.
11.6.
Оператор не несет ответственности
и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа
третьих лиц к информации, содержащейся в Личном кабинете Абонента.
#

12. Причины приостановки услуг без уведомления

ОКАЗАНИЕ УСЛУГ АБОНЕНТУ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ##
12.1. Оператор оставляет за собой право
немедленного приостановления оказания Абоненту услуг в расчетном периоде по
Договору в случаях:
12.1.1. Использования Абонентом услуг
Оператора в целях, противоречащих действующему законодательству Российской
Федерации, международным соглашениям или, если в результате использования услуг
ущемляются права и свободы других лиц.
12.1.2. Если действия Абонента, приводят к
нарушению функ�